תנאי מכירה כלליים

תנאי מכירה כלליים אלה (CGV) מגדירים אתights והחובות של הצדדים במסגרת שירותי הקונסיירז׳, הפקת אירועים, שהויות וחוויות לייףסטייל שמספקת Seder UHNWI עבור לקוחותיה. תנאים אלה משלימים את חוזה המשימה ואת הצעת המחיר/ההצעה המסחרית המתארים את השירות הקונקרטי (המכונה "המשימה"). כל חתימה על הצעת מחיר או חוזה מהווה קבלה מלאה ומוחלטת של תנאים אלה.

כל פרויקט כפוף להצעת מחיר/הצעה מסחרית המפרטת את מהות המשימה, סעיפי השירות המרכזיים ושכר הטרחה של Seder UHNWI. המשימה מאושרת באופן סופי החל מ: — חתימת הלקוח על הצעת המחיר ו/או על חוזה המשימה; — קבלת המקדמה הקבועה. אלא אם צוין אחרת, הצעת המחיר תקפה למשך 15 ימים. לאחר מכן, זמינות ותעריפי הספקים עשויים להשתנות, וייתכן שתונפק הצעת מחיר חדשה.

שכר הטרחה של Seder UHNWI כולל בין היתר: — תכנון ובניית המשימה; — התקשורת עם הלקוח ועם הספקים; — תיאום מקדים; — הכנה לוגיסטית; — נוכחות תפעולית של Seder UHNWI או של הצוות שלה כאשר הדבר נקבע. שכר הטרחה יכול להיות בתצורת ריטיינר ו/או אחוז מהתקציב המשוער, ובמקרה הצורך עם מינימום חיוב. הוא מצוין תמיד בנפרד ובהבלטה בהצעת המחיר. אלא אם נקבע אחרת, לוח התשלומים הסטנדרטי הוא: — 40% בעת החתימה (אימות המשימה); — 40% לכל המאוחר 15 ימים לפני תחילת האירוע/השהות; — 20% בסיום המשימה, כנגד הצגת חשבונית יתרה ולצד הוצאות נוספות שאושרו, ככל שהיו. במקרה של איחור בתשלום, Seder UHNWI שומרת לעצמה את הזכות להשהות את הכנת המשימה, וכן להחיל (לפי הצורך) ריבית פיגורים ו/או לסווג מחדש את המשימה כביטול ביוזמת הלקוח.

כל בקשה לשינוי (תאריך, מקום, שעות, מספר משתתפים, סוג השירותים וכד׳) חייבת להימסר בכתב. Seder UHNWI תעשה את מיטב המאמצים להיענות לבקשה, בכפוף לזמינות הספקים וללוחות הזמנים. כל שינוי עשוי להביא לעדכון הצעת המחיר ולהוצאות נוספות, אשר יוגשו לאישור הלקוח. במקרה של ביטול המשימה על ידי הלקוח, שלא עקב כוח עליון: — יותר מ-7 ימים לפני המועד: לא יוחזרו מקדמות; — פחות מ-7 ימים לפני המועד: 100% משכר הטרחה של Seder UHNWI יגיעו לתשלום. בנוסף, יחולו תנאי הביטול של כל ספק (מקום, קייטרינג, מלון, תחבורה, אמן, טכניקה, אבטחה וכד׳), והעלויות הכרוכות בכך יישאו במלואן על ידי הלקוח.

השירותים התפעוליים (לינה, הסעדה, תחבורה, טכניקה, אבטחה, אמנים, פעילויות וכד׳) מסופקים על ידי ספקים עצמאיים שאינם חלק מ-Seder UHNWI. ההתקשרויות עם ספקים אלה נעשות או ישירות בין הלקוח לבינם, או — כאשר הדבר פשוט יותר — מנוהלות על ידי Seder UHNWI בשם הלקוח. בכל מקרה, כל ספק נותר אחראי בלעדית לביצוע השירות שלו ולעמידה בנורמות החלות (היגיינה, בטיחות, ביטוחים, רישיונות וכד׳). ל-Seder UHNWI חלה חובת השתדלות: היא מפעילה את כל האמצעים הסבירים כדי להבטיח את התכנון, התיאום וההתנהלות התקינה של המשימה, אך אינה אחראית לנזקים הנובעים באופן בלעדי מספק או מצד שלישי. למעט רשלנות חמורה או כוונה תחילה, האחריות הכוללת של Seder UHNWI, מכל עילה שהיא, מוגבלת לסכום שכר הטרחה לפני מע״מ (HT) שהתקבל בגין המשימה הרלוונטית.

Seder UHNWI מייחסת חשיבות מרכזית לסודיות ולדיסקרטיות. Seder UHNWI מתחייבת לשמור בסודיות מוחלטת: — את זהות הלקוח; — את זהות האורחים והמשתתפים; — מידע מעשי, לוגיסטי וכספי הקשור למשימה; — את כלל ההתכתבויות והתקשורת בכתב ובעל פה. לא ייעשה כל שימוש בתמונות, שמות, לוגואים או תיאור המשימה (באתר, ברשתות חברתיות, בפורטפוליו, ביחסי ציבור וכד׳) ללא הסכמה מוקדמת ובכתב של הלקוח — לרבות באירועים רגישים במיוחד.

המידע האישי שנמסר ל-Seder UHNWI (זהות, פרטי קשר, העדפות, מידע הקשור לאירועים או לשהויות וכד׳) משמש אך ורק לצורך ביצוע המשימה: ארגון, הזמנות, אבטחה, חיוב ומעקב אחר קשרי הלקוחות. כאשר הדבר נחוץ, המידע עשוי להיות מועבר לספקים המעורבים במשימה — אך ורק במידה הנדרשת. ללקוח עומדות זכויות עיון, תיקון ומחיקה של נתוניו, וכן זכות להתנגד לעיבודים מסוימים. ההיבטים המעשיים ומידע נוסף מפורטים במדיניות הפרטיות.

כל תלונה הנוגעת למשימה (ארגון, ביצוע, חיוב) חייבת להימסר בכתב בתוך 7 ימים מתום השירות. לאחר מועד זה, המשימה תיחשב כבוצעה לשביעות רצון הלקוח וכמאושרת. עם זאת, Seder UHNWI נשארת זמינה לכל שיחה או משוב ברוח של שיפור מתמיד.

תנאים כלליים אלה וחוזה המשימה כפופים, אלא אם צוין אחרת, לדין הישראלי. במקרה של מחלוקת ולאחר ניסיון ליישוב מוסכם, בתי המשפט המוסמכים בירושלים יהיו בעלי סמכות שיפוט בלעדית. אף צד לא יישא באחריות אם אי-קיום התחייבות נובע מאירוע כוח עליון (מלחמה, פיגוע, מהומות חמורות, אסון טבע, מגפה, החלטה מנהלית, סגירת אתרים וכד׳). במקרה כזה, הצדדים יפעלו בתום לב לדחות, להתאים או לצמצם את המשימה; הוצאות שכבר הוצאו יוסדרו בהתאם לאפשרויות הדחייה, הזיכויים או ההחזרים שמציעים הספקים.